La première fois, j’étais un peu perplexe sur l’importance d’un tel message. J’ai donc demandé conseil à mon amie Patricia Poncy, Corporate Account Manager chez NetNames et spécialiste de la gestion de portefeuilles de noms de domaine.

Ce type de mail est très fréquent. La société en question a peut-être l’intention de déposer ces noms de domaines en Chine… ou pas. L’intention est de provoquer un réflexe de peur afin que tu rentres en contact avec eux et que tu déposes ces noms. Il est intéressant de vérifier la date d’enregistrement de leur propre nom de domaine, asia-gov.com. Il est très récent, ce qui n’inspire pas confiance. Il y a beacoup de spam aux noms de domaine…

Pour une société au rayonnement national ou européen, un enregistrement des noms de domaine en TLD (Top Level Domain) est vivement conseillé pour protéger sa marque. A noter qu’il est parfois nécessaire d’avoir une adresse dans le pays en question pour enregistrer en ccTLD (country code TLD). Par exmple, il faut produire une adresse en France pour enregistrer un nom de domaine en .fr.

Si vous avez besoin de conseil, n’hésitez pas à vous mettre en relation avec Patricia de ma part, elle est très pro.

Avez-vous reçu des spams au nom de domaine ? est un article publié sur le blog 123 en ligne

• La mise à niveau du site
• L’amélioration de votre processus d’achat
• Le référencement du site
• Le contrôle de votre réputation virtuelle

A très bientôt pour l’ouverture de cette série.

Web-marchands, préparez dès aujourd’hui les fêtes de fin d’année ! est un article publié sur le blog 123 en ligne

Le taux de rebond correspond au pourcentage de personnes qui ne consultent qu’une seule page de votre site.

• Plus il est bas, plus la part des visiteurs qui consultent au moins deux pages du site est importante.
• Plus il est haut, plus la part des visiteurs qui quittent le site après n’avoir affiché qu’une page est importante.

Un taux de rebond bas ou en baisse peut être interprété comme un signe de bonne santé du site. C’est un indicateur de l’intérêt de votre site car il mesure la part de ceux qui arrivent sur votre site et qui veulent « en savoir plus ».  En consultant différentes sources, les taux de rebond inférieurs à 20% sont très rares. Au dessus de 80%, le taux de rebond est considéré comme élevé. Le taux de rebond est à distinguer du taux d’abandon sur une page donnée (page de sortie).

Quel est l’intérêt du taux de rebond ?

Plus le temps passé sur votre site est important, plus vous avez de chances de convaincre vos visiteurs à prendre contact avec vous, à acheter vos produits ou services, à s’abonner…

Hormis quelques cas particuliers, dans un site bien scénarisé et bien conçu, ce temps passé est marqué par la progression du visiteur dans le « tunnel de décision » de votre site, jalonné par un certain nombre de pages.

Raison pour laquelle le taux de rebond et le temps passé sont des indicateurs à prendre en compte dans l’analyse et l’amélioration de votre taux de conversion.

Quelles informations tirer du taux de rebond ?

Quels sont les visiteurs qui s’impliquent le plus dans votre site et que vous avez donc plus de chances de convaincre ? Consultez les sources de trafic de votre site et identifiez les taux de rebond les plus bas.

Ce sont les visiteurs issus des outils de recherche ?

• Soignez votre référencement et engagez des campagnes de liens commerciaux pour augmenter votre visibilité.
• Identifiez les mots clés qui vous assurent ces visiteurs de qualité, renforcez votre contenu et votre offre pour ces mots clés.

Ce sont les visiteurs en provenance d’un site référent ?

• Envisagez un partenariat, du sponsoring, des insertions de bannières…

Vous envoyez une newsletter ?

• Si le taux de rebond de vos pages de destination (Landing pages) est haut, c’est que le lecteur n’a pas été convaincu et à quitté le site sans souhaiter en savoir davantage. Revoyez votre copie !
• S’il est bas, continuez à tester et affiner votre newsletter et vos landing pages, vous êtes sur la bonne voie.

Vous investissez dans des campagnes de liens commerciaux de type Adwords ?

• De la même façon, si le taux de rebond de votre page de destination est haut, c’est que le visiteur n’est pas convaincu. Revoyez votre copie, votre « Quality score » en sera certainement amélioré, d’où une réduction du coût de vos campagnes !
• S’il est bas, continuez à tester et affiner vos mots clés, vos annonces et vos landing pages, vous êtes sur la bonne voie.

Le taux de rebond élevé est élevé, est-grave ?

Il est intéressant de regarder le temps passé sur le site pour les visiteurs qui ne consultent qu’une seule page : si le temps est important, peut-être que votre page est très ciblée et se suffit à elle-même.

J’ai une page dans ce genre : elle est bien placée dans les résultats des outils de recherche, fournit suffisamment d’informations et me vaut un courrier régulier (formation webmaster) :

• Le temps passé sur cette page est important car elle est lue avec attention : temps passé élevé.
• Les autres pages du site n’intéressent pas ces visiteurs car ce sont des étudiants : taux de rebond élevé.

2 autres cas légitiment un taux de rebond élevé :

• Les sites en Flash : le site est constitué d’une page contenant l’animation Flash.
• Les sites composés d’une seule page (mono-produit ou mono-service).

Les blogs ont eux aussi un taux de rebond élevé, autour des 75%. En effet, les lecteurs réguliers viennent pour lire le dernier article paru et repartent.

Si les pages de votre site ne correspondent pas à ces cas de figure, il est peut-être nécessaire de mener une analyse plus approfondie et d’identifier les facteurs bloquants de votre site.  Vous avez déjà investi dans votre site, il est dommage qu’il échoue à se rentabiliser. N’hésitez pas à ajouter vos commentaires ou à me joindre si vous avez des questions ou si vous souhaitez un audit de votre site.

PS : vous venez de mettre en ligne la nouvelle version de votre site ? Contrôlez vos taux de rebond. La moindre des choses serait qu’il n’augmente pas ! Dans le cas contraire, tirez la sonnette d’alarme ou appelez-moi (Sophie : 06.80.28.91.88)…

Le taux de rebond dans Google Analytics est un article publié sur le blog 123 en ligne

• IE 7 : 50.4%
• IE 6 : 16.2%
• IE 8 : 1.1%
• Firefox 3 : 23%
• Firefox 2 : 2%
• Firefox 1 : 0.3%
• Chrome : 1%
• Apple : 2.6%
• Mozilla : 1.1%

Internet Explorer domine le marché avec un total 67.7% de pénétration. Challenger honorable, Firefox assure 25.3% de pénétration sur la seconde moitié du mois de mars 2009. Malgré la puissance de communication de Google, Chrome n’atteint pour l’instant que 1% de part de marché.

Qu’est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que, lors de la création d’un site B to C et même B to B, les tests sont à effectuer sur IE et Firefox, sauf cas particulier d’une cible aux usages identifiés*. Si le rendu de votre site n’est pas tout à fait satisfaisant sur Chrome, ne perdez pas votre temps (et votre argent) pour 1%.

* Si votre cible est essentiellement composée de graphistes, la probabilité qu’ils soient sur Mac et qu’ils utilisent Apple ou Safari est forte.

Quels sont les navigateurs Internet les plus utilisés ? est un article publié sur le blog 123 en ligne

Marketing : 7 fausses idées sur les ados est un article publié sur le blog 123 en ligne

Je vous ai préparé ma liste des bonnes résolutions marketing pour booster les performances de votre site Internet en 2009 ! N’hésitez pas à ajouter vos suggestions, elles sont les bienvenues.

Bonne résolution n°1 : Optimiser votre offre produit

• Affiner votre offre (produit, prix, arguments de vente, spécificités).
• Faire une étude de votre concurrence.
• Mettre au point votre stratégie de développement pour l’année.

Bonne résolution n°2 : Optimiser votre présentation

• Optimiser votre page d’accueil et vos pages d’entrée.
• Réviser les textes de votre site.
• Mettre en place des outils statistiques et des tests.
• Faire une liste des priorités dans les statistiques de fréquentation de votre site Internet.
• Constituer votre base de données Clients / Prospects.
• Améliorer vos indicateurs de crédibilité (références, témoignages clients…).

Bonne résolution n°3 : Optimiser vos canaux de communications

• Développer vos mots clés pour vos campagnes de liens commerciaux.
• Adapter vos accroches les plus performantes pour le référencement naturel.
• Alimenter votre base de données par une communication adaptée
• Explorer les stratégies de création de liens et de marketing viral offerts par les médias sociaux.
• Utiliser les canaux de communication alternatifs : communiqués de presse, programmes d’affiliation.

Bien-sûr, nous pouvons travailler avec vous sur ces différents points. N’hésitez pas à me joindre pour toute question : info@123enligne.com .  Et bonne année web-marketing 2009 !

Les bonnes résolutions marketing pour 2009 est un article publié sur le blog 123 en ligne

Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à utiliser plusieurs canaux de vente pour faire leurs achats : ils font leurs recherches sur Internet pour acheter ensuite en magasin.  Phénomène tout à fait courant aujourd’hui. Cependant, ce type de comportement est en train de modifier deux facteurs :

• la fidélité de ces consommateurs,
• le montant de leurs achats.

Une fidélité en baisse

Les consommateurs US qui utilisent plusieurs canaux de vente sont plus susceptibles d’acheter auprès de multiples fournisseurs, selon l’étude menée en avril 2008 par Opinion Research Corporation (ORC) : « Les consommateurs multi-canal sont souvent les plus astucieux pour dénicher les bonnes affaires et, de ce fait, sont souvent les clients les moins fidèles ».

Des achats plus importants

La bonne nouvelle est que ces consommateurs ont tendance à dépenser 2 fois plus que les consommateurs qui n’utilisent qu’un seul canal de vente.

Un impact déterminant sur les ventes en magasin

ORC révèle ainsi que ces acheteurs multi-canal – recherche sur Internet puis achat en magasin – ont un impact significatif sur les ventes en magasin. En 2008, ORC estime que les recherches sur Internet vont générer 3.95 dollars en magasin contre 1 dollar sur Internet. En 2012, la proportion sera de 4.68 $ en magasin pour 1$ sur Internet.
Le shopping multi-canal est donc un point critique à prendre en compte dans la conception et le référencement de votre catalogue en ligne.

Les perspectives pour votre site Internet et votre catalogue en ligne

Il est capital de :

• Identifier les besoins de ces acheteurs multi-canal, par exemple grâce à une étude des mots clés permettant de savoir ce que cherchent les internautes.
• Disposer d’un catalogue en ligne bien ciblé, répondant à ces besoins exprimés et aux bonnes pratiques en termes d’ergonomie.
• S’assurer de la bonne visibilité de vos produits et de vos marques sur les outils de recherches majeurs (Google, Yahoo), sur les outils de recherche spécialisés et sur les comparateurs de prix.
• Travailler les programmes de fidélité.

Impact des recherches sur Internet sur les ventes est un article publié sur le blog 123 en ligne

L’atelier « Premiers pas dans le marketing Internet » s’est déroulé le 22 janvier 2008, lors des Rencontres Tourism@, organisées par la CCI Nice Côte d’Azur.  Ces rencontres sont organisées pour les entreprises touristiques du département des Alpes Maritimes, afin de leur apporter des réponses pratiques, en matière d’usage d’internet et de performance commerciale sur Internet.

J’ai eu le plaisir de le préparer et de l’animer avec Virginie Droit, de l’agence Redi-com. Je remercie tous professionnels présents pour leur attention et leur participation au débat. Comme promis, voici le support de cet atelier (format pdf). N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques, qu’elles portent sur le fond ou la forme de cet atelier. La transcription des textes sera ajoutée sous peu.

Cliquez ici pour télécharger la présentation de l’atelier « Premiers pas dans le marketing Internet ».

• Attirer des visiteurs sur mon site : le référencement
• Convaincre ces visiteurs : la web-redaction
• Atteindre les objectifs fixés : l’incitation à l’action
• Garder le contact avec les prospects et clients : la newsletter

Pour en savoir plus sur les Rencontres Tourim@ (d’autres ateliers sont prévus pour avril 2008).

Rencontres Tourism@ – Atelier 3 est un article publié sur le blog 123 en ligne

Etudes marketing Internet

• E-consultancy : des études, des benchmark, des « best practices », des tables rondes, etc. L’abonnement annuel de 229 € est vite amorti.
• E-marketer : des études sur le marché US et sur les marchés européens. Très orienté statistiques. Une formule gratuite déjà très intéressante. La formule payante est une vraie mine de données.
• MarketingSherpa : des études très intéressantes sur tous les aspects du webmarketing, des benchmarks, plus de 800 case studies. Une vraie mine d’informations, même pour l’accès gratuit.
• MarketingExperiments : des études des cas très pointues sur « ce qui marche » (les landing pages, les incitations à l’action, les e-mailings…). Inscription gratuite aux webinars et à la newsletter. Pour qui veut améliorer son retour sur investisement, c’est une lecture indipensable.
• Search Engine Watch : des « White papers » et études sur tous les domaines du webmarketing, accessibles sur inscription.

Référencement et positionnement

• Search Engine Land : incontournable. Créé par Danny Sullivant, le pape du référencement et Chris Sherman.
• Sphinn : le service de tagging de Search Engine Land. On y retrouve tous les articles concernant le référencement qui sont taggés par la communauté des référenceurs.
• Search Engine Watch : même sans Danny Sullivan, il reste une incontournable source d’informations sur l’actualité des outils de recherche.
• High Rankings : depuis 10 ans (peut-être même plus) Jill Whalen publie une newsletter gratuite et anime un forum d’une qualité exceptionnelle.

Etudes marketing Internet et sources statistiques est un article publié sur le blog 123 en ligne

Dans une étude en ligne sur environ 1000 acheteurs, 81% des interviewés indiquent que la possibilité de faire des achats à toute heure de la journée est la première des raisons pour laquelle ils achètent sur Internet. Pour 77%, le gain de temps est la motivation qui vient en seconde position. Ensuite vient la possibilité de faire des comparatifs (61%), puis le fait de trouver des articles facilement (56%).

Seuls 46% des interviewés mentionnent les prix bas comme raison d’acheter sur Internet. Et 24% seulement sont attirés par les frais de livraison bas.

La facilité à acheter en ligne est donc plus motivante que les prix ?

Pas tout à fait. « Durant la période des fêtes, les marchands font d’importants efforts sur les offres spéciales, ce critère est donc biaisé sur cette période particulière » commente Ken Cassar de Nielsen Online. « Cependant, sur le long terme, les efforts faits sur le fait de faciliter les achats en ligne créent du client Internet récurrent » (source emarketer).

Par conséquent, les sites marchands en ligne doivent continuer à offrir des prix intéressants, tout en travaillant la qualité des services offerts aux acheteurs.

Votre site est-il suffisamment « pratique » pour fidéliser vos clients ?

Pour le savoir, faites réaliser un audit d’ergonomie de site, et en particulier un audit du processus d’achat :

• ergonomie de la recherche produit,
• attractivité de la présentation des articles,
• ergonomie du panier et du processus de commande.

Vous serez surpris des améliorations que l’on peut apporter à un site marchand. Et du bénéfice que vous allez en tirer…

Ils achetent sur Internet : pour le prix… ou parce que c’est pratique ? est un article publié sur le blog 123 en ligne