123 en ligne / Le blog

Chaque fin d’année, la question est remise sur le tapis. Une étude Nielsen Online apporte un nouvel éclairage sur ce point déterminant pour les marchands, qu’ils soient en ligne ou hors ligne, durant la période Noel.

Dans une étude en ligne sur environ 1000 acheteurs, 81% des interviewés indiquent que la possibilité de faire des achats à toute heure de la journée est la première des raisons pour laquelle ils achètent sur Internet. Pour 77%, le gain de temps est la motivation qui vient en seconde position. Ensuite vient la possibilité de faire des comparatifs (61%), puis le fait de trouver des articles facilement (56%).

Seuls 46% des interviewés mentionnent les prix bas comme raison d’acheter sur Internet. Et 24% seulement sont attirés par les frais de livraison bas.

La facilité à acheter en ligne est donc plus motivante que les prix ?

Pas tout à fait. « Durant la période des fêtes, les marchands font d’importants efforts sur les offres spéciales, ce critère est donc biaisé sur cette période particulière » commente Ken Cassar de Nielsen Online. « Cependant, sur le long terme, les efforts faits sur le fait de faciliter les achats en ligne créent du client Internet récurrent » (source emarketer).

Par conséquent, les sites marchands en ligne doivent continuer à offrir des prix intéressants, tout en travaillant la qualité des services offerts aux acheteurs.

Votre site est-il suffisamment « pratique » pour fidéliser vos clients ?

Pour le savoir, faites réaliser un audit d’ergonomie de site, et en particulier un audit du processus d’achat :

• ergonomie de la recherche produit,
• attractivité de la présentation des articles,
• ergonomie du panier et du processus de commande.

Vous serez surpris des améliorations que l’on peut apporter à un site marchand. Et du bénéfice que vous allez en tirer…

Tags : audit, ergonomie, site marchand