Formation e-Reputation

L’e-Reputation en question, comment la contrôler, comment se protéger

A l’issue de cette formation e-réputation, vous serez en mesure de :

  • Comprendre comment fonctionnent les réseaux sociaux (et les sites d’avis dans le tourisme – module spécial e-tourisme)
  • Détecter les commentaires négatifs et vous faire une image objective de votre image numérique
  • Identifier les sources ou groupent qui peuvent menacer votre réputation
  • Mesurer l’impact réel des avis postés, évaluer les risques
  • Savoir que faire et comment réagir face à des avis négatifs
  • Vous monter pro-actifs et mettre en place votre stratégie Réseaux Sociaux

Programme de la formation e-Réputation

1. La révolution du web 2.0
- Du contenu généré par les entreprises au contenu généré les utilisateurs
- La nouvelle donne des réseaux sociaux
- Les conséquences et enjeux pour votre image de marque

2. Les réseaux sociaux
- Typologie des réseaux sociaux
- Les blogs
- Les réseaux personnels
- Les réseaux professionnels
- Les réseaux de partage de photos et vidéos
- Le bookmarking
- Le micro-blogging
- Les flux RSS
- Les forums
- Les Wikis
- Les acteurs spécialisés dans le tourisme  : TripAdvisor, Booking, Yelp… (module spécial e-tourisme)

3. Regarder son e-réputation en face
- Mettre en place une veille
- Conduire une analyse de réputation

4. Les risques
- La notion de risque versus la notion de crise
- Les familles de risques : les avis négatifs mais aussi les dérives de l’image de marque et autres types de risques
- Les échelles de risques
- Comment réagir à chaque type de risque : quelle action, à quel moment, par qui, pour quel résultat
- Comment réagir et gérer les avis sur TripAdvisor, Booking, Yelp… (module spécial e-tourisme)

5. Les opportunités
- L’importance réelle des avis positifs par rapport aux avis négatifs
- L’impact d’un avis positif
- Le buzz marketing ou marketing viral : et vos clients deviendront vos meilleurs commerciaux…
- Mettre en place une stratégie de communication sur les réseaux sociaux

Les plus de la formation e-Réputation par 123 en ligne

  • Une formation délivrée dans un langage simple, clair et accessible à tous
  • Formation animée par une professionnelle de l’e-Réputation
  • Remise d’un guide des actions à mettre en œuvre immédiatement
  • Remise d’une fiche d’évaluation et de suivi de votre e-Réputation

Infos pratiques

Durée : 1 journée
Public concerné : Exploitants, webmasters, responsables marketing, commercial, communication
Pré-requis : Usage régulier d’Internet et des outils de recherche

Contactez 123 en ligne pour une formation e-Réputation :

Nos formations e-Réputation sont composées de modules personnalisables en fonction de vos besoins, de votre situation et de votre secteur d’activité (industrie, technologie, tourisme, VPC, marques, IT…). N’hésitez pas à nous demander conseil.

Les activités de formation de 123 en ligne font l’objet d’une déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 93060605206 auprès du préfet de région de Provence-Alpes-Côte d’Azur et peuvent, à ce titre, être prises en charge par un organisme collecteur, dans le cadre du DIF.


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