Gérer sa réputation en ligne avec Google

Nouvelle fonctionnalité dans Google Adresses

Google a ajouté la possibilité de répondre aux avis laissés par les visiteurs dans Google Maps. Que les commentaires soient positifs ou négatifs, il est vivement conseillé de répondre :

• Une réponse à un avis positif permet de resserrer les liens avec vos clients.
• Répondre à un avis négatif est indispensable en termes d’image commerciale.

 

Dans l’article « Comment répondre à des avis » Google a publié des consignes, pleines de bon sens:

• Soyez aimable et polis.
• Restez concis et professionnels.
• Soyez reconnaissants.
• Ne visez pas directement l’auteur de l’avis.
• Adressez-vous aux internautes comme un ami, et non comme un commercial.

 

Comment faire pour répondre à un avis posté sur Google Maps

Vous devez être le propriétaire confirmé (avoir validé votre fiche dans Google Adresses) de la fiche. Puis suivre les instructions données par Google (source Google) :

1. Connectez-vous à votre compte Google. Il doit s’agir du compte via lequel vous avez revendiqué votre fiche d’entreprise.
2. Accédez à la page Google Adresses de votre fiche.
3. Faites défiler la page jusqu’à la section relative aux avis.
4. Cliquez sur Répondre publiquement en tant que propriétaire.
5. Rédigez votre réponse, en n’oubliant pas de respecter nos consignes.
6. Cliquez sur Publier. L’avis est visible par tous les internautes et est identifié comme une réponse provenant du propriétaire.

 

Pensez à faire une veille régulière sur votre société avec Google Alerts pour identifier ce qui se publie sur votre entreprise et prenez le temps de répondre aux avis de vos clients. N’oubliez pas que vos réponses sont visibles de tous.